De Californische gokoperator stelt elk lid van zijn team in staat om te communiceren, samen te werken en toegang te krijgen tot de nodige informatie via het mobiele IoT-platform van Theatro

DALLAS- (BUSINESS WIRE) -theater, pioniers van 's werelds eerste spraakgestuurde mobiele platform dat werknemers verbindt met bronnen in hun hele onderneming, kondigde vandaag zijn voortdurende uitbreiding aan naar gaming en hospitality met de succesvolle implementatie op WANAAHA Casino. In slechts een paar weken met de Theatro-oplossing heeft WANAAHA Casino aanzienlijke verbeteringen doorgemaakt in de gastenservice, teamsamenwerking en productiviteit.

WANAAHA Casino, eigendom van en beheerd door de bisschop Paiute Tribe, ligt aan de voet van de Eastern Sierra-bergketen en is het enige 24-uurs casino in Las Vegas-stijl in de omgeving. Voorafgaand aan Theatro worstelde WANAAHA met de operationele inefficiënties die veel voorkomen bij een verspreid, losgekoppeld team, inclusief de mogelijkheid om een ​​superieure klantervaring te creëren. De reeds bestaande portofoons boden geen gemeenschappelijk, samenhangend mobiel communicatieplatform voor alle medewerkers, wat leidde tot arbeidsintensieve en uit meerdere stappen bestaande processen voor basisinteracties, taken en goedkeuringen die een aanzienlijke impact hadden op de operationele efficiëntie, teamleden en de gastervaring. Deze uitdagingen werden nog verergerd door COVID-19.

"De gastervaring is een cruciale factor voor het succes van elk casino, maar hun gezondheid en veiligheid staan ​​voorop tijdens de COVID-19-pandemie", aldus Gary Murrey, General Manager van WANAAHA Casino. "Walkietalkies zijn simpelweg niet zo effectief en efficiënt in het mogelijk maken van nieuwe processen en procedures of het beantwoorden van vragen en het bedienen van gasten als nodig is. Het intuïtieve handsfree-platform van Theatro heeft de communicatie met het personeel en de berichtgeving tussen afdelingen gestroomlijnd, heeft bijgedragen aan het verbeteren van elk aspect van onze vloerervaring door snellere en betere service, en heeft ons in staat gesteld om onze COVID-19-reactie voor te blijven en voor te blijven plan. "

Theatro doorbreekt barrières tussen afdelingen, medewerkers en leiderschap door elk teamlid digitaal te verbinden met Theatro's Intelligent Voice Assistant. De virtuele assistent van Theatro is speciaal ontworpen om tegemoet te komen aan de behoeften van het kritische personeelsbestand op de werkvloer en stelt werknemers in staat om de collectieve kennis van hun team te benutten en hen in contact te brengen met de middelen die ze nodig hebben om hun werk "heads-up, handsfree" te doen. WANAAHA heeft de impact van Theatro op meerdere aspecten van zijn bedrijf gevoeld, waaronder:

  • Veranderingsmanagement - Met de Content Distribution Manager van Theatro kunnen de activiteiten van WANAAHA kritieke communicatie- en proceswijzigingsberichten plannen en distribueren naar specifieke afdelingen of het hele team. Dit stelt WANAAHA in staat om consistente communicatie en herinneringen te leveren om verandermanagement te ondersteunen met nieuw gezondheids- en veiligheidsbeleid en -procedures die zijn ontworpen om klanten en teamleden veilig te houden.
  • Snelheid van service - Verbeterde snelheid van gastenservice en verbeterde flexibiliteit bij het beantwoorden van vragen van gasten is nu mogelijk dankzij directe toegang tot experts, multifunctionele teams en belangrijk personeel dat evenementen zoals jackpots en machineservice beheert.
  • Toegenomen productiviteit - Teamleden besparen tijd en werken efficiënt met eenvoudigere samenwerking tussen eigendommen gerichte communicatie en berichten naar individuen of groepen. Gestroomlijnde en gesloten workflows stellen teamleden in staat om realtime hulp te vragen van elke groep, zoals beveiliging, bewaking, faciliteiten, slots of servers, zodat ze onmiddellijk de hulp krijgen die ze nodig hebben.
  • Leiderschapsrichting - Casineleiders zijn in staat om consistente richting te geven en snel te reageren op aanpassingen in prioriteiten. Nu kunnen leiders cruciale dagelijkse teamrichtlijnen, statistieken en nieuwe initiatieven leveren en erkenning bieden, ongeacht de locatie of ploegendienst, zodat het hele team is afgestemd op doelen, gefocust op de gastervaring en effectief opereert, terwijl ze tegelijkertijd sociale afstand behouden.

"Succes in de gaming- en horecasector vereist een groot aantal medewerkers van verschillende afdelingen en ervaringsniveaus die samenwerken om een ​​veilige, gastvrije en persoonlijke ervaring voor elke gast te creëren", zegt Lesley Simmonds, VP & GM, Casinos & Hospitality, Theatro . "Door elk teamlid te verbinden met hetzelfde intelligente platform, staat WANAAHA klaar om te slagen door de COVID-19-pandemie heen, hun operationele efficiëntie drastisch te verbeteren en de ervaring van zowel gasten als teamleden te verbeteren."

Over Theatro
De heads-up & handsfree-oplossing van Theatro stelt ondernemingen in staat om de waarde van hun eerstelijns teams te ontsluiten door hen in contact te brengen met de mensen en informatie die ze nodig hebben om hun werk te doen ... allemaal gedaan met de kracht van stem! De oplossing van Theatro stelt werknemers in gaming, horeca, detailhandel en productie in staat om uitstekende klantervaringen te bieden en tegelijkertijd de productiviteit en operationele winstgevendheid van werknemers te verhogen. Voor meer informatie bezoek http://www.theatro.com.

Contacten

Greg Earl
Ketner Group Communicatie Communication
512-794-8876
greg@ketnergroup.com

Bron BEDRIJFSDRAAD