GameStop ele tentou se defender contra a questão de Circle of Life, mas só obteve o efeito oposto.

Ah, mas quanto eu adoro populismo, nos últimos dias, apesar dos estudos e pesquisas feitos antes de publicar o artigo anterior (que você pode encontrar seguindo estes links ARTIGO + VIDEO), muitos fãs da página professaram paladins da justiça defendendo o acordo da espada GameStop desinformação etc. etc.

Chama queridos inflamações: *
Chama queridos inflamações: *

Saiba que também queremos que você faça isso. Com seu afeto desinfetante favorito lyed para POV.

Após a negação da COO da Gamestop: "Você e eu sabemos que a missão da GameStop é ajudar os clientes a obter os melhores conselhos e preços em qualquer produto que estão vendendo." O site que iniciou tudo isso, aqui você encontra o FONTE, ele respondeu por rimas fazendo centenas públicas de testemunhos.

Claro, você não pode fazer toda a grama um pacote, então, embora existam funcionários que afirmam não Tendo tido esse tipo de problema, a maioria esmagadora confirmou que vazou das entrevistas iniciais, proporcionando um avanço real e ainda mais deprimente na realidade de trabalho desta cadeia.

Gostaria apenas de acrescentar que o artigo principal nasceu para refletir acima de tudo sobre o juramento do cliente, e depois se transformou em uma batalha sindical.

Deixo-o com uma coleção de comentários dos comentários na página e as mensagens privadas recebidas, por questões de política de privacidade Não incluirei nenhum nome ou sobrenome, que os diretores interessados ​​farão se o ouvirem. Na parte inferior do artigo, você encontrará os testemunhos na língua original publicada pelo portal bem conhecido Kotaku. NDR: os testemunhos não foram tocados, é uma cópia de pasta pura.

"Por experiência, posso dizer-lhe que é tudo verdade ... Trabalhei por cerca de um mês e meio como trabalho, e infelizmente foi uma experiência horrível, além do fato de que (contratos de vales e contratos de acessórios) me deixaram aterrisar antes de ser inicialmente falado (eles devem ter cerca de três meses de idade)
Cada dia deve ser marcado com os "dados" de cada commit, ea cadeia não ganha praticamente nada da venda de novos jogos, por isso, se você não vender o suficiente usado / l3 / gp você cazziano pesadamente. Também porque os dados da loja são passados ​​para o escritório central e toda a loja é criptografada no evento. E eu também confirmo o testemunho dos grupos trabalhando whatsapp! Eles não te deixam sozinho em paz, você é obrigado a responder no bate-papo do seu trabalho às oito da noite, se quiser. Então ele raga, eu não me esforço para acreditar, é uma multinacional depois de tudo. "

Do comentário da página do Facebook de Talk of Video Games

"Eu notei a conversa que está sob sua postagem na mecânica de vendas GameStop, de vez em quando alguém pergunta se não é um búfalo, mas posso garantir que não é esse o caso, trabalhei para eles na 2016, apesar do meu ex - os colegas foram preparados (no jogo de vídeo e muitos deles ainda são meus amigos) estão sujeitos a regras rígidas, o contrato fornecido aos vendedores é de prazo fixo e se eles não se enquadram em certos parâmetros finitos, o contrato não é resumido, o que muitas vezes ele obriga você a permanecer em silêncio quando deseja alertar o cliente de que o que ele está levando pode encontrá-lo fora da caixa sem confiar nos grupos 2 / 3 no WhatsApp (atrás de cada trabalho no contador) especificos) onde eles são constantemente contatados mesmo fora do horário de trabalho, meu gerente, basicamente, não tinha uma vida privada (terminou o turno foi para outro GameStop para se recuperar o que devemos receber na noite nos lembrou o que devemos fazer no dia seguinte; mesmo em seus intervalos, pelo menos, poderia acontecer que ela pedisse que ela fosse à loja para examinar uma questão de competência, cada funcionário tem um nível de segurança interno no qual ele ou ela pode fazer certas ações do PC.) Claro que se eu escrever aqui é por que Eu não sei se revelar qualquer coisa que possa ser prejudicial (para mim ou meus ex-colegas), então, se você decidir mencionar de alguma forma o que escrevi, eu prefiro censurar seu nome e perfil de fotos ".

De uma mensagem privada de um fã do Facebook de conversa de jogos de vídeo

"Sua fonte estava absolutamente certa quando falaram sobre mentir aos convidados. Nenhum de nós gosta de fazê-lo, mas todos estamos assustados por nossos empregos. Trabalhei dois empregos sozinho até eu acertar [Assistente de Líder da Loja] apenas porque não recebi o suficiente para sustentar minha família e, logo depois de ter conseguido minha promoção e sair do meu outro trabalho, eles lançaram COL e efetivamente nos contam nós somos vendedores de carros usados ​​agora (um termo que costumava ser um negativo para descrever a tentativa de vender um convidado algo que eles não querem ou precisam).

Eu não quero que isso pareça uma história de soluços ou qualquer coisa, mas minha situação é a norma. Tenho funcionários que trabalham no GameStop em tempo integral, e toda vez que vendem um novo console, ou um dia como o janeiro 24th rola onde você tem vários novos títulos liberando ao mesmo tempo, todos ficam extremamente nervosos sobre se eles ou não " eles vão atingir seus números. A pior parte é o fato de que toda a minha equipe quer fazer os próprios clientes, e todos tentamos fazer isso o máximo possível, mas quando enfrentamos a perda de emprego ou a venda de um produto que o visitante não faz. Não quero, 9 vezes fora da 10 vamos vender algo diferente do que os convidados querem.

As únicas pessoas na minha loja que atualmente não são "vendedores de carros usados" são as pessoas que, como eu, estão em seu aviso prévio de duas semanas. Esse tipo de coisa é super frustrante para os convidados, mas nos faz sentir uma merda quando sentimos a necessidade de mentir para os nossos frequentadores sobre o que temos na loja. "

Gerente assistente atual

"Eu só queria deixar você saber que o seu artigo do GameStop está localizado -Eu sou um gerente assistente em um midwest GameStop e deixe-me dizer-lhe que somos dirigidos por uma gerência sênior para enganar os clientes.

Pode não ser corporativo, mas está muito perto. Durante uma chamada de conferência "líder assistente" no início desta semana, um funcionário de outra loja perguntou por que o GameStop não reduziria o preço de seu inventário pré-proprietário para reduzir as vendas em novos itens - e o que podemos fazer para superar tais obstáculos para melhorar nosso COL.

Nosso Líder Distrital disse-lhe para direcionar os nossos clientes para os itens de segunda mão em questão, falar sobre o valor da compra pré-possuída, e simplesmente omitir mencionar quaisquer preços de venda. No exemplo específico que ela usou (Watch Dogs 2), nosso convidado teria liquidado gastando dólares 25 mais do que tinham que fazer! Maximize as vendas e o lucro enquanto fazes o serviço importam minha bunda ".

Outro gerente assistente atual

 

"Eu não participo de algumas das medidas mais extremas representadas, mas acho que estamos incentivados a fazê-lo por causa da maneira realmente horrível que somos tratados como funcionários. Não foi expresso em tantas palavras, mas A ameaça de perder empregos no "círculo da vida" é uma coisa muito real que eu e os colegas discutimos.

Em cima de todas as bobagens do COL, fomos empurrados para uma cultura de venda que negligencia ativamente as partes do negócio que não nos permitem realmente vender. Nos constantemente pedimos lembrar sobre o processamento de envios e outros para ajudar os clientes. Embora isso não seja um problema, o problema vem quando somos castigados e repreendidos por não processar a remessa. Eu tive uma sala traseira inteira cheia de mercadoria não processada e, em seguida, gritou sobre isso quando estava fazendo o que me pediram. Isso seria possível com mais horas, mas trabalhamos com algo menos do que o mínimo. Após o meu gerente de loja e eu tirar o nosso 80 ou assim horas da equação, ficamos com menos de 40 horas para se inscrever para todos os outros. Isso faz um ambiente incrivelmente frustrante ".

Funcionário atual

 

"Estou feliz com a GameStop na maior parte, adoro meus clientes regulares e as conversas que começo e adoro ajudar as pessoas. Minha loja faz coisas com um código de ética muito falado. Nós não sabemos mentir para o nosso povo, porque eles são felizes importam mais do que nossos números.

Parece que a empresa está sofrendo grande momento. As pessoas (pelo menos no meu distrito) estão desistindo ou estão despedidas na esquerda e na direita. A Moral é absolutamente horrível, e (na minha opinião) tudo se resume a uma nova crise a cada poucas semanas. Uma semana, desesperadamente precisamos de trades. Nas próximas semanas, precisamos nos concentrar em preowned. Então, porque nos concentramos em trades e preowned, não recebemos preordens.

Então, acho que concentrar-se no COL foi a maneira deles de tentar fazer tudo de uma só vez. Esse foco apenas nos pressiona intensamente no último mês. Recebo as horas de 10-20 por semana na minha loja agora porque reduzem as horas demais e esperam que eu tenha a responsabilidade, a responsabilidade e o desempenho a par com os meus gerentes que estão lá por quase 40 horas por semana.

Sou um aluno, e adoro as pessoas com quem trabalho e as vantagens que o GameStop às vezes traz, mas espero que as coisas melhorem dessa história. Estou com medo de que os funcionários sejam responsabilizados por isso. Estive com a empresa por mais de dois anos, e eu posso dizer pessoalmente que sentimos que temos menos elogios e incentivos por mês.

Do ponto de vista da alta gerência, devemos sentir a sorte de trabalhar mesmo no GameStop, falar sobre coisas que amamos e lidar com jogos o dia todo. Eles dizem que durante as chamadas em conferência e esses tipos de mensagens aparecem nas nossas TVs quando abrimos e fechamos. A dicotomia de receber $ 1 sobre o salário mínimo por ser "gerência", ainda que seja esperado para atuar como um vendedor de automóveis responsável por minhas vendas, não deve perder-se sobre elas, mas é, e talvez essa seja a coisa mais frustrante. Eles não podem ter tudo, mas eles querem tudo. "

Associado de jogos sênior atual

Eu era um gerente assistente da GameStop até a quinta-feira passada (eu tinha o suficiente da empresa.) O círculo da vida (COL) era algo que sempre fazia parte da GameStop, mas foi renovado em torno de outubro para os feriados. Os objetivos para nossa loja foram os seguintes.

  • Reservas: 11%
  • PUR Pro Renovações: 13%
  • Vendas pré-vendidas: 34%
  • Negociações: 22%
  • GPG (Garantia de proteção de jogo) 20%
  • PRP (garantia de hardware) 33%

Esses objetivos deveriam ser atendidos todos os dias ou nós receberíamos uma ligação do nosso Gerente de Distrito (ou Líder do Distrito, como o GameStop o chamaria) para alertar-nos sobre nossos números baixos e nos avisar. Nosso DL ameaçaria rotineiramente os nossos empregos com um baixo desempenho, de modo que ele despediu todos os funcionários em um local (é certo que esse local era um local problemático, mas para disparar a equipe inteira?)

Ex-gerente assistente

"Eu trabalhei no GameStop por mais de 7 anos agora. Os comentários que você recebeu, quase posso garantir que você é o caso da borda.GameStop tem uma política de portas abertas com sua liderança, e a discussão e instruções sobre novas políticas vem diretamente de Paul Raines até o nível mais baixo.

O COL é um dos comportamentos de venda mais rigorosos que esta empresa aplicou, mas não está fora dos limites. O comércio e o pré-proprietário são os nossos maiores lucros, com os cartões PRO e a Reserva aumentando o ecossistema. Embora esses sejam sempre o nosso maior foco, a política da empresa é, e sempre foi, o cliente primeiro. Sempre ofereça aos clientes o melhor valor.

Em nossos vídeos de treinamento para COL, eles especificamente declararam situações em que o novo é um valor melhor, e como a linha de fundo deveria estar ajudando o convidado. Qualquer líder do distrito que forçe comportamentos inadequados em torno do COL está agindo estritamente fora de linha, e eu vi esses comportamentos levá-los a demitir.

Na medida em que foi demitido para COL, como eu disse, é rigoroso, mas não sem razão. O GameStop precisa manter o foco na geração de lucro, e nós fazemos o melhor com o COL. Se alguém for demitido em sua pontuação do COL, há meses de pontuação ruim, com monitoramento. Os líderes distritais e regionais agora são obrigados a gastar tempo suficiente em lojas especializadas em empregados que têm espaço para crescer. Se seus comportamentos não mudam, as ações são tomadas, mas não é feito sem tempo e esforço. Como eu disse anteriormente, os líderes distritais que encorajam comportamentos incorretos em torno da COL estão em risco de término imediato.

E no que diz respeito à não venda de novos produtos apenas para empurrar pré-possuídos, essa é uma maneira fácil de abastecer sua loja. A alocação do tempo de trabalho é baseada estritamente no comércio e nas vendas líquidas, não pré-propriedade. Ainda ganhamos lucros com novas vendas, caso contrário, por que oferecemos um novo produto. Qualquer pessoa que afasta as vendas é puramente atuando desse jeito, porque eles não estão bem.

E duplamente não faz sentido com novos lançamentos. Os números de pré-encomenda e as porcentagens são algumas das estatísticas mais destacadas e rastreadas da empresa, mas, para cada pré-ordem, obtemos um impacto negativo no final pela proporção de retirada. Se você conseguir um monte de pessoas para pré-encomendar o Tekken 7, então 40% da retirada desses clientes, suas pré-encomendas acabarão prejudicando você. A empresa coloca um foco em reservas de qualidade, não apenas recebendo pré-pedidos para tê-los.

Espero que você possa adicionar alguma dessas perspectivas à narrativa. Eu sei que é legal odiar a Gamestop, mas eles ainda são uma grande parte do setor de jogos, e ainda há muitos trabalhadores honestos e duros aqui. Tenho certeza de que você viu as estatísticas sobre a quantidade de novos jogos que vendemos através de pré-pedidos e quanto impulsamos incentivos comerciais para pré-pedidos. Além disso, as pessoas esquecem que o nicho de varejo é extremamente competitivo com a segurança do trabalho não mais alta. Apenas vem com o território ".

Funcionário atual

 

"Trabalhei para o GameStop durante mais de 12 e fui gerente da loja GameStop nos últimos oito. A ênfase no "foi". Fui demitido da empresa por esse programa exato duas semanas atrás. Durante os feriados, minha equipe estava com medo de ser demitida por causa desse programa, então o que eu fiz foi passar minhas transações para eles, o que melhoraria o resultado da COL, enquanto eu tirava as transações que de outra forma prejudicariam suas pontuações COL. Eu fiz isso para ajudar a aliviar suas mentes e pressões de empresas. Eu pensei que estava seguro por causa do meu excelente histórico com a empresa e a pontuação geral do COL para a loja estava acima da empresa média.

Infelizmente, eles me despediram porque "eu não era um líder efetivo por não liderar pelo exemplo." Eu fiz o que eu sentia ser certo com meus funcionários e não me arrependi disso. Este programa levou-me aos meus empregados voltando para o backroom quando sabiam que um cliente queria apenas novos itens, não tinha um cartão Pro, trocasse ou não queria reservar algo ... e eu sei que minha loja não era a única como este. As pessoas em geral merecem um lugar melhor do que a GameStop para comprar seus jogos ".

Ex-gerente de loja

"Primeiro, embora nem todos os associados da GameStop usem essas práticas desonestas, conheço muitos que fazem. Eu trabalhei em lojas diferentes do 2 (tanto em cargos administrativos quanto não gerenciais) e vi as pessoas mentirem abertamente sobre coisas que seriam em jogos para que as pessoas preordinassem. Outra coisa que as pessoas fazem é que as pessoas que não trabalham com frequência (8-10 horas por semana) façam transações sob os nomes de outros associados para não prejudicar os números da loja. Esses associados não podem fazer suas cotas, devido ao número limitado de horas que eles trabalham, então eles precisam prejudicar alguém.

Acredite, estamos todos muito cansados ​​do COL e dói a moral em geral ".

Funcionário atual

 

"Olá, Jason, eu acabei de ler seu artigo no programa Circle of Life da GameStop e gostaria de injetar minhas idéias sobre o assunto. Sim, sou um ex-funcionário do GameStop e eu concordo que o COL não é perfeito por qualquer meio. É verdade que a GameStop corporativa está esperando que os funcionários tenham um mínimo de 75% por dia / semana, mas eles avaliarão sua pontuação se eu me lembrar a cada seis semanas. Nesta média, se sua pontuação cair abaixo de 45%, a merda começa a acontecer.

Agora, não sou novidade no varejo, estive na força de trabalho de varejo / serviço há mais de sete anos e é um jogo de números que eu conheço de coraão. Há mais na loja do que apenas o COL. É tudo sobre rentabilidade da loja e o COL está diretamente ligado a ele. Não consigo falar em todas as lojas da Gamestop, mas a que trabalhei não recusou um cliente que queria um novo jogo ou sistema. Sim, não adiciona nada ao COL, mas há outra coisa que o visual corporativo com uma lupa e que são pesquisas de clientes. Na parte inferior de cada recibo, há um link de pesquisa com a chance de ganhar uma coisa de cartão de presente. Essas críticas se um cliente preencher carrega peso e um dos meus gerentes anteriores no final de cada transação como um lembrete amigável encoraja o cliente a preenchê-lo. Ele termina a conversa como esta, "eu gosto de trabalhar aqui" ou, se eu trabalhava junto com ele, faria a mesma coisa com meus clientes. Basta retirá-lo e substituí-lo comigo :).

Fui disciplinado por ter uma baixa pontuação do COL e, basicamente, era que não conseguiria fazer o registro por um par de dias. O que meio quebrou essa regra por necessidade, mas deixei a empresa logo depois. Eu estava trabalhando um segundo emprego na época e eu consegui um acordo melhor com meu empregador atual. Em conclusão, o COL não é perfeito e funciona em uma situação desesperada porque assume que todos os dias será um dia perfeito. No final do dia é tudo sobre números e ter números fortes é sempre bom. GameStop em um nível corporativo que é tudo o que eles vêem e olha são números ".

Ex-funcionário

 

"Eu tenho escrito para ambos ter um COL baixo e para" não perseguir vendas potencialmente importantes ". Eu estava falando recentemente neste domingo porque eu tinha um cliente para devolver uma venda que prejudicava nossa pontuação.

Nossa loja não manteve novos jogos escondidos, pelo menos para o meu conhecimento, mas fazemos "malabarismos" de vendas para tocar os números. Por exemplo, se um cliente entrar e comprar um PlayStation usado, jogos, etc. de mim, eles me darão uma pontuação pré-possuída positiva. A partir daí, eu serei o empregado que lida com todas as novas vendas para o resto do dia, porque meus números pessoais podem levá-lo. Nós até chegamos tão longe que meu colega de trabalho me deu o login do seu computador, de modo que uma compra positiva de mim vai até mesmo seus números, e vice-versa.

Nós fazemos isso, então não precisamos fazer algo como desativar um cliente, mas as gerentes corporativas (principalmente gerentes de distrito) nos disseram muitas vezes que cessam de fazer isso ".

Conselheiro de jogo atual

 

"Você quase pregou isso no Círculo da Vida. Eu fui um funcionário da Gamestop por cerca de 7 anos e este não é um programa realmente novo. Faz tempo há anos, mas ao redor dos feriados eles o reformularam e aplicaram. É honestamente a coisa mais ridícula que a GameStop forçou. A empresa tem tendência em uma espiral descendente. Fora de todas as categorias, a única que é viável, deve ser a venda prévia. Principalmente porque essa é a maioria de suas receitas. Mas outros são exclusivamente para os clientes, e os funcionários vão perguntar.

No meu distrito em Massachusetts, os indivíduos devem estar em 50% sem enfrentar uma punição. Na verdade, fui informado pelo meu gerente que nosso gerente do distrito queria se livrar de mim por ter um 0% durante a temporada de férias. Foi absolutamente ridículo, meu gerente não concordou com ela. Mas fui um pouco punido por meu gerente apenas para apaziguar o gerente do distrito. O que você disse sobre os funcionários mentir sobre certas coisas para obter seus números ou mantê-los. Nós nos referimos a eles como "números de preenchimento", e existem algumas coisas obscuras que os funcionários fazem. Em todos os anos de trabalho lá, o 1 de seus programas já foi sobre satisfação do cliente ".

Funcionário atual

 

"Seu artigo foi honestamente muito preciso até o COL funcionar. Dito isto, eu sinto que (enquanto às vezes justificado) nos pinta os funcionários em uma luz ruim. Claro, não posso falar por todas as lojas, mas dentro do meu distrito, tenho muita sorte de ter líderes que sejam gentis e compreensivos. Nós empurramos o COL tão difícil como qualquer outro distrito, mas as punições são menos severas. Ninguém perdeu seu emprego devido ao seu desempenho. E, como funcionários, não mentiremos para um cliente em nossa pontuação. Se alguém quiser um novo PS4, e não posso falar em um PS4 de segunda mão, então, seja ele. Eu pego o sucesso $ 300. E tudo bem. Uma vez que estou em uma loja ou distrito indulgente, farei isso tanto quanto eu precisar, se isso significa que o cliente obtém um melhor negócio.

Os funcionários da minha loja atingiram constantemente 50% ou acima semanalmente, não porque enganamos nossos clientes, mas porque trabalhamos arduamente para empurrar produtos recomendados de forma honesta. Podemos manter nossa pontuação ao verificar constantemente o COL e distribuir vendas para quem precisa de mais de uma categoria, ou permitir que alguém tome o controle para alguém que já está em uma categoria. O COL dói a todos nós, já que eu e muitos de meus associados realmente se preocupam com os clientes e atendem suas necessidades, mas são desencorajados por nossa própria empresa.

Então, isso: COL suga, enfatiza imensamente todos, mas o empregado médio não é tão escasso como o artigo parece nos retratar. Nos preocupamos com os clientes, queremos apenas manter nossos empregos. É realmente assustador saber que eu poderia perder meu emprego pelo melhor interesse do cliente, e está começando a expulsar muito da minha equipe da empresa. Honestamente, estou com medo do que vem depois nos planos de fazer dinheiro do GameStop ".

Current SGA

 

"Eu não vou fazer nenhuma das práticas obscenas que eles basicamente nos dizem para fazer, sem realmente dizer isso.

Mas o COL não nos obriga a empurrar produtos para nossos clientes, pois estamos essencialmente ameaçados de rescisão todos os dias por e-mails.Eles querem números de vendas, mas não oferecem qualquer sistema de comissão. Eu sei que eles não estão quebrando nenhuma lei com nosso pagamento, mas eu estive aqui 4 anos, eu sou um titular de chave (SGA), e eu só ganho $ 10.25 no estado de NY. Isso é apenas 50 centavos acima do salário mínimo. Eles também nos mantêm em uma equipe de esqueletos, mas nos diga que é nossa culpa se não tomarmos nossas pausas de almoço e que seremos demitidos por isso. Há dias em que eu sou o único na loja até que eu esteja programado para sair, tornando impossível fazer minhas pausas ou almoços. Isso é porque eles reduzem as horas ao mínimo para nos manter abertos. Eu nem consigo usar o banheiro sem fechar temporariamente a loja ".

Funcionário atual

 

"Tenho certeza que você recebeu muitos e-mails desde que publicou o artigo sobre as métricas do GameStop Circle of Life, mas se você queria obter mais informações sobre isso, sou um Líder da loja em uma loja que classifica consistentemente o 10% da empresa no Círculo da Vida e eu odeio isso. Os objetivos podem ser cumpridos sem mentir aos convidados, mas eles não podem ser atendidos sem algum tipo de jogo do sistema. O meu próprio Líder do distrito disse que eu tenho funcionários fracos no desempenho ignoram os convidados que entram na loja e nunca pisam atrás de um registro para impedir que as pontuações caíssem.

De segunda a quarta-feira, trouxeram chamadas de culpa e conversas questionando se os meus funcionários "realmente querem trabalhar para a GameStop ou estão apenas desperdiçando nosso tempo" porque ficaram entusiasmados com Resident Evil na semana passada, nos venderam completamente de cópias e obteve os nossos números pré-usados ​​".

Gerente atual

"Muito em consonância com o que você disse, a pressão sobre nós para alcançar metas de números é real. De acordo com a política corporativa, estar abaixo de 50% em COL para 3 semanas consecutivas deve resultar em rescisão. Alguns gerentes de distrito podem impor isso, alguns não podem. O meu faz. Muitas vezes, somos forçados a fazer o que temos a fazer para obter esses números, mas vai além de mentir sobre ações novas / usadas. Um bom exemplo é preordens, se um convidado não tem pré-ordenamentos e não preordena algo que dói os nossos números. Se o convidado preordena um jogo que obviamente ajuda. Se o convidado tiver uma pré-encomenda e efetuar um pagamento, ele tem um efeito nulo na nossa porcentagem de pré-pedido.

Então, na semana passada, meu DM me ensinou a adicionar um centavo a cada pedido que uma pessoa já tem, porque ninguém percebe um centavo extra e aumenta meu número, mesmo que não seja muito ético. COL promove uma cultura de venda pobre. Como um empregado que recebe poucas horas como está, uma semana ruim de COL pode fazer com que eu vá por uma semana sem horas, ou horas muito reduzidas. Então eu estou em uma situação em que às vezes eu digo às pessoas que não posso fazer transações se não tiverem negócios, posso negociar com alguém nos dias com grandes lançamentos de títulos (como recentemente com o RE7), ou jogos de pré-encomenda para convidados quando há uma jogada de comércio para esse jogo, mesmo que eles não tenham intenção de preordinar isso (fazendo com que eles tenham que cancelar mais tarde e machucar um dos meus colegas de trabalho). É uma merda para fazer, mas mantém meu trabalho ".

Funcionário atual

 

"Trabalhei como SGA ou Senior Game Advisor desde maio de 2016 até novembro de 2016. Eu estava lá quando o renovado "Círculo da Vida" foi posto em prática. Embora eu não consiga falar no GameStop como um todo, posso dizer que na loja em que trabalhei, nunca me senti pressionada por mentir ou enganar meus clientes e nunca mais me senti pressionada pela alta administração para enganar qualquer um.

Eu sei que o GameStop foi conhecido por enganar seus clientes e algumas de suas práticas que eu não concordo com a venda de jogos que já estão abertos tão novos como há dez anos, quando eu trabalhei pela primeira vez para a empresa e a pressão que enfrentei quando Tendo que vender as associações Edge / Power Up Rewards para pessoas ou, de outra forma, seu trabalho estava na linha.

Eu concordo que as métricas atuais são bastante absurdas para o Círculo da Vida. Cada métrica é 25% do seu objetivo geral 100% e nós ainda tivemos competições todos os meses para tentar atingir esses números, o que também poderia ser o motivo pelo qual muitos funcionários da empresa estavam enganando os clientes para tentar vencer um concurso. Para não mencionar, houve um concurso onde, dependendo do quão bem você fez no seu score COL, seu gerente de loja ganharia o dinheiro do prêmio também.

É aí que penso que o problema reside, é que os incentivos para gerentes de loja e funcionários eram tão bons que poderiam ter causado que os funcionários desejassem enganar os clientes para que os resultados do COL fossem ótimos. o Você também pode confirmar que você precisou apenas de um 75% ou de um 3 / 4 no seu resultado COL para ter sucesso. Pode ser muita pressão para tentar bater nesses números, especialmente quando você está esgotado, diga PS4 de segunda mão e então vá vender um novo que realmente dói e pode acertar seu resultado de COL ".

Ex-funcionário

 

"Eu posso confirmar alguns desses comportamentos. Todos os funcionários da GameStop estão doentes e cansados ​​desta métrica do COL e estão doentes e cansados ​​de empresas que ameaçam nossos empregos por isso... O resultado do COL afetou diretamente minha loja em apenas algumas maneiras. Todos parecem estar preocupados se eles estiverem na nota de porcentagem sempre que eu imprimir os últimos resultados de COL / ultimo a semana, e isso afeta de forma preocupante seu desempenho no chão de vendas. Ou eles vêem que eles estão em um bom local e apenas tentam sair e parar de tentar ou eles vêem que estão abaixo do que devem ser e então eles tentam mais, o que parece bom, mas é frenético e desesperado tentando porque eles sabem que seus empregos estão literalmente na linha e eles simplesmente parecem demasiado insistente e você pode ver a maldade em alguns olhos dos clientes quando meu empregado está tentando desesperadamente obter uma reserva ou um cartão profissional ou conversar com eles em um item usado quando eles realmente querem novos.

E nos disseram, como Líderes da loja, para escolher as transações cerebrais se a nossa pontuação COL for muito baixa. Como literalmente, pegue as transações de nossos funcionários se sabemos que haverá uma reserva ou um cartão Pro, ou mesmo se alguém estiver negociando muitas coisas para tirar a transação deles para aumentar nossa porcentagem pré-realizada. O que, eu não faço e não sei de muitos que fará isso, mas nos disseram para fazê-lo.

Mas o COL também nos impede de estar felizes em fazer uma grande venda. Meu Gerente Regional enviou um e-mail porque alguém em uma loja ganhou um pouco mais de $ 1k venda, mas tudo foi novo, mas o 5 usou jogos que ele conseguiu vender com a compra. Foi uma boa venda, mas a única coisa que ajudou o seu COL foi aqueles jogos usados, e o PS4 e o fone de ouvido VR que ele vendeu o machucaram. Eu vendi $ 1400 em uma transação durante os feriados, mas em vez de me sentir bem e orgulhoso de fazê-lo, tudo o que eu poderia pensar era: "Bem, vai o meu resultado COL".

Todo o Fiasco do COL fez todos nós nos sentimos presumíveis e praticamente inúteis. Eles lembram que eles quase terminam com você para uma pontuação consecutiva COL baixa, e que precisamos estar escrevendo e empurrando os funcionários em nossas lojas, que não conseguem manter uma pontuação suficientemente alta ".

Gerente atual

 

"Eu trabalhei no EB Games / GameStop de Oct 2016-Dec no 30th 2016 como um" associo único ".

Fui inicialmente apresentado à "nova direção" quando meu WW 2K17 estava saindo. Era o dia antes do lançamento e acabamos de começar a abrir caixas de jogos envolvidos em celofane. Meu gerente, em seguida, começa a dizer-me para começar a arrancar todo o celofane de cada disco e para retirar o disco, e usar as casas vazias como uma "fonte extra para os comerciantes preencher o espaço." No entanto I foi também disse que quando os clientes estavam para vir no dia seguinte, solicitando uma nova cópia do WW 2K17, fomos para pegar 1 dos discos que já estava fora e abertas, e para colocá-lo de volta em 1 dos casos jogo já aberto com um pedaço 1" da rodada fita selando depois. Se não vendermos todos os novos "novos" jogos nos próximos dias. Meu gerente entraria no sistema como pré propriedade, então, aplicasse o adesivo verde sobre eles e continuasse a vendê-los a um preço usado.

Lembre-se de ler / escrever sobre como a Gamestop quebrou alguns registros para pré-pedidos para o Pokemon Sun / Moon? Bem, quando comecei pela primeira vez, nosso gerente distrital chegou a fazer check-up na loja e exortou todos a trabalhar em cada local para pré-encomendar cópias 2-3 da Sun / Moon cada uma, quer estivéssemos interessadas no jogo ou não. Na verdade, meu gerente basicamente me disse que eu não era um jogador de equipe se eu não encomendar mais do que as cópias 2 do jogo. Aparentemente, isso estava acontecendo em todos os bairros. Depois que os jogos foram enviados, 2 / 3 do empregado cancelou as ordens anteriores.

...A última coisa que vou mencionar é que, uma e outra vez, meu gerente diz aos clientes que eles só poderiam receber uma cópia do jogo de nós se eles pedissem o jogo. Se um novo jogo não foi encomendado e o dia da libertação, alguém chegou a comprar esse jogo, meu gerente recusaria uma venda e dizia a ele para pedir o próximo jogo ... ou ele poderia comprar uma versão pré-criada para 20% superior preço. "

Trabalhador sazonal

 

"Como gerente de assistente atual em uma loja GameStop em NY, posso prontamente dizer-lhe que quase tudo que foi criado no artigo inicial foi uma besteira absoluta sendo reclamada por funcionários de merda que provavelmente também eram apenas pessoas de merda em geral. Esses tipos de funcionários compõem uma pequena minoria de associados GS e, honestamente, nos dão um nome ruim. Ninguém nunca é ameaçado de ser demitido por esse tipo de coisa, a menos que estivessem perdidos por meses. E nem sequer a maioria dos funcionários está ameaçada. É sempre o gerente da loja, porque eles definem o tom da loja e, francamente, se eles não conseguem que seus funcionários façam seus trabalhos, então eles são gerentes terríveis e não devem executar uma loja em primeiro lugar ou devem disparar o equipe e pegue as pessoas que vão realmente colocar o esforço e fazer o trabalho.

Eu amo trabalhar aqui. Há momentos em que nos dizem que temos que fazer certas coisas ou encontrar certos números? Claro. É um negócio. Por alguma razão, as pessoas simplesmente gostam de escolher o GameStop como um negócio porque tiveram experiências ruins com funcionários ruins. Mas acontece, isso é normal em qualquer negócio. COL não é algo novo. Já foi para sempre. É o que faz o GameStop funcionar como uma empresa. Best Buy, Walmart, Target, etc. todos têm a mesma merda. Se você não ajudar a crescer o negócio ou você está perdendo o dinheiro, você será demitido. É assim que o mundo funciona. Às vezes sugam? Claro, mas você não pode reclamar sobre um negócio fazendo o que tem a fazer para ganhar dinheiro ".

Gerente assistente atual

 

"Apenas conversando como SGA / titular de chave. O primeiro artigo parece mais exato. Pessoalmente, enganei os hóspedes antes em algumas ocasiões porque este programa tem incentivos ruins. Por exemplo, quando DOOM estava à venda por US $ 30 novo, alguém me perguntou o que o preço era e eu disse: "Eu acho que é $ 60" e ele comprou a cópia PO por US $ 54.99 apenas para não ferir meus números. Eu nunca disse "não temos isso em estoque". Outras ocasiões, alguém vem para comprar Rocksmith para XB1 e uma vez eu tentei levá-lo a tomar esta cópia usada 360 que alguém deixou aqui (não GS não levá-la em para o comércio), mas ele ainda queria uma nova cópia para que eu vendi para ele.

... No que diz respeito ao trabalho ameaçador, tive isso acontecido várias vezes ao longo do ano passado por diferentes motivos, mas os números não foram um desses até que a métrica COL entrou para jogar. Agora, meu DM está nos dizendo que qualquer pessoa que tenha uma pontuação 0% COL para a semana não deve trabalhar para a empresa, o que é compreensível. No entanto, sua atitude é o que me quebra e ele está nos tratando como se fosse um trabalho comissão em termos de quão agressivo e competitivo é quando o único "incentivo" (lol) que temos é não ser gritado ou despedido por pobres desempenho. Se eu quisesse ser gritado por números, eu iria trabalhar para uma empresa que me pagaria uma comissão e um salário vivo ".

Current SGA

 

"Obviamente, não sei o que lhe foi dito, mas seus artigos são muito legais. Eu estive com a empresa por quase 5 anos e nunca empurrei COL tão forte. Sempre foi uma parte da cultura, mas a maioria de nós nunca temeu perder nossos empregos por não fazer a pontuação certa.

Primeiro, obrigado por relatar isso. Nossa empresa está se transformando em um navio afundando, e todos, menos corporativos, parece vê-lo.

Em segundo lugar, gostaria de salientar que nem todos nós vamos mentir aos clientes. Um bom bocado de nós não. No entanto, há muitas pessoas que, por medo de serem demitidas, irão. Há líderes distritais que até incentivam suas lojas a aplicar uma garantia de jogo sem antes perguntar ao cliente. Costumava ser "você gostaria de adicioná-lo" e agora é transformado em "Seu total com a garantia do jogo é x.xx".

A empresa também levou o nosso centro de informações de funcionários por cerca de uma semana no ano passado, alegando mais tarde que "nos ajudou a se concentrar no fim de semana do feriado", mas originalmente nos dizia que era porque nós " Fazendo nossos trabalhos bem o suficiente. Então, este novo impulso para COL é apenas uma das coisas más difíceis. Eu assisti o líder da minha loja de alguém que gostava de seu trabalho para alguém que dificilmente conseguia encontrar em si mesmo para interagir mesmo com seus clientes favoritos porque ele constantemente está sendo repreendido por coisas fora de seu controle.

GameStop costumava ser um ótimo lugar para trabalhar, mas agora todos nos relacionamos com o fato de que a corporação está determinada a nos arrastar com eles, culpando-nos o caminho todo ".

Funcionário atual