Услуги по требованию, такие как совместная поездка и доставка в ресторан, представляют наиболее быстро растущую категорию покупок в целом

BROOKFIELD, Wis .– (БИЗНЕС-ПРОВОД) -#commerce-Fiserv, Inc. (NASDAQ: FISV), ведущий мировой поставщик технологических решений для платежных и финансовых услуг,Глобальный рост цифровых товаров и услуг”, Который обнаружил, что почти три четверти (74%) онлайн-покупок цифровых товаров и услуг.

Исследование, первоначально проведенное по заказу First Data, а теперь Fiserv, оценивает рынок цифровых товаров и услуг и то, как цены на покупки различаются по регионам и демографическим группам, опрашивая более чем потребителей 6,000 в разных странах 15 и четырех разных возрастных группах - Linksters (18-23) Социализаторы (24-34), Поколение MTV (34-54) и Maturists (55 +). В рамках исследования цифровые товары и услуги определяются как услуги по запросу, цифровые подписки, цифровые носители, компьютерное программное обеспечение и мобильные приложения.

Нандан Шет, глава Fisherv по глобальной цифровой коммерции, сказал: «Рост цифровых товаров и услуг открывает широкие возможности для роста бизнеса и повышения лояльности клиентов». «Это бесперебойная, круглосуточная, многоканальная платежная система».

Услуги по требованию, в том числе совместная поездка, доставка в ресторан, бизнес-услуги и совместное проживание на дому, являются наиболее быстро растущей категорией покупок среди всех возрастных групп. Средний потребитель сделал 31 12 месяцев, и 71% потребителей, совершивших покупки по требованию в этом году, провели в том же году.

57% потребителей прекратят покупки в онлайн-магазине или полностью откажутся от цифровой услуги после отрицательного опыта покупки.

«По мере того как предприятия расширяют свой цифровой подход, чтобы представить истинную всенаправленную стратегию, потребительский опыт остается первостепенным», - сказал Шет.

групповые поездки

Совместное использование является наиболее часто покупаемой услугой по требованию, хотя с большой степенью вариации в зависимости от страны. Малайзия лидировала по среднему числу потребителей (13.17) за последние месяцы 12, в то время как Северная Америка приблизилась к шести (5.98). Ridesharing чаще всего используется Socializer (11.8 раз в год), которые используют Ridesharing почти в два раза чаще, чем Linksters (7.3) и MTV Generation (6.4), и более чем в три раза чаще, чем Maturists (3.6).

Доставка в ресторан

Доставка в ресторан является вторым по популярности сервисом, и, несмотря на растущую конвергенцию Бразилия лидирует во всех странах по числу потребителей услуг доставки в рестораны (10.2) за последние месяцы 12, в то время как Малайзия занимает шестое место (8.26), а Северная Америка занимает десятое (4.73). Поколение MTV использовало службу доставки в ресторан, чаще, чем в прошлом году, и обратное верно для Linksters.

Цифровые медиа подписки

Во всех возрастных группах потребители имеют в среднем почти две (1.96) подписки на цифровые мультимедиа, причем потоковая передача видео является наиболее популярным типом средней подписки в целом - 47% потребителей во всем мире сообщили, что имеют хотя бы одну подписку на услугу потоковой передачи видео. Северная Америка, Скандинавия и Австралия имеют самое высокое среднее количество подписок на потоковое видео на человека, а в Индии, на Филиппинах и в Польше - наименьшее. Музыка является самой популярной подпиской на цифровые носители среди потребителей, поскольку 34% потребителей подписываются на услуги потоковой передачи музыки. Бразилия, Аргентина и Мексика входят в тройку лидеров по загрузке и потоковой передаче музыки.

азартные игры

Несмотря на то, что игровая категория, которая включает в себя покупку мобильных, консольных и компьютерных игр и игрового контента, традиционно имеет и продолжает колебаться, она все еще процветает среди всех возрастных групп. Отчасти это благодаря новым достижениям в технологиях мобильной связи, потоковой передачи, оплаты и искусственного интеллекта (AI).

В последние месяцы 12 Социализация лидировала в покупках игр: 51% совершил покупку, на втором месте - Linksters (45%), затем MTV Generation (36%) и Maturists (13%). На региональном уровне потребители в Аргентине, Германии и Бразилии совершили большинство покупок в играх за последние месяцы 12, в то время как потребители в Польше, Скандинавии и Великобритании совершали покупки реже всего.

Другие факты: с первого взгляда

  • Социализаторы номер один когда дело доходит до покупки цифровых товаров, 57% совершил покупку в предыдущем году, за ним следует Linksters с 49%. Социализаторы являются основными покупателями услуг по обмену жильем и аренде бизнеса, а также игровых вещей, связанных с ними.
  • Общие способы оплаты для Linksters включает дебетовые карты (46%) и онлайн / мобильные платежи (45%); Линкстеры также чаще всего используют наличные. Типичные способы оплаты, применяемые в Socializer, включают в себя: онлайн / мобильная оплата (58%), дебетовые карты (53%) и кредитные карты (46%).
  • MTV Generation - самая быстрорастущая демография в Индии, Мексике и Аргентине. Наиболее быстро растущая категория покупок среди поколения MTVs - по требованию, и большинство приобретенных нефизических товаров включают онлайн-игры, онлайн-подписку на новости и журналы, услуги доставки еды или продуктов, платные подкасты, подписки и подписки на потоковую передачу музыки или видео.
  • Матюристы могут быть наименее частыми покупателями цифровых товаров в целом, но они являются наиболее частыми покупателями в сельских и городских районах, особенно в Индии (39%) и Польше (41%). 77% сказали, что они важны или очень важны. Несмотря на эти проблемы безопасности, они, скорее всего, будут хранить свою платежную информацию в Интернете.

методология

В мае 2019, First Data, а теперь и Fiserv, поручили Forrester Consulting оценить рынок нефизических / цифровых товаров и услуг и то, как цены на покупки различаются в зависимости от региона и демографии. Forrester провела онлайн-опрос среди онлайн-пользователей 6,115 18 +, чтобы изучить эту тему. В этом исследовании Forrester рассмотрел онлайн-сегменты из стран / регионов 12: Австралии, Аргентины, Бразилии, Индии, Мексики, Малайзии, Северной Америки (США и Канада), Филиппин, Скандинавии (Дания, Норвегия и Швеция), а также Великобритания Организация также изучила четыре различных возрастных группы: линкстеры (в возрасте от 18 до 23), социализаторы (в возрасте от 24 до 37), поколение MTV (в возрасте от 38 до 53) и матуристы (в возрасте от 54 +).

Дополнительные ресурсы

Глобальный рост цифровых товаров и услуг (Белая книга) - https://fisv.co/2m2cT18

О компании Fiserv

Fiserv, Inc. (NASDAQ: FISV) стремится перемещать деньги и информацию таким образом, чтобы двигать мир. Являясь мировым лидером в области платежей и финансовых технологий, компания помогает клиентам достигать лучших в своем классе результатов благодаря стремлению к инновациям и совершенству в таких областях, как обработка счетов и цифровые банковские решения; обработка карт эмитента и сетевые услуги; платежи; электронная коммерция; купля-приобретение и обработка; и облачное решение для точек продаж Clover ™. Fiserv является членом S & P 500® Индекс и удача®500 и входит в число самых популярных компаний журнала FORTUNE.®, Посетите fiserv.com и следите в социальных сетях за дополнительной информацией и последними новостями компании.

FISV-G

Контакты

По связям со СМИ:
Чейз Уоллес
Директор по коммуникациям
Fiserv, Inc.
+1 404-890-2132
chase.wallace@fiserv.com

Дополнительный контакт:
Энн Кейв
Директор по внешним связям
Fiserv, Inc.
+1 678-325-9435
ann.cave@fiserv.com

Источник БИЗНЕС ПРОВОД

комментарии

risposte