AGCM(竞争和市场管理局),也被称为反托拉斯 上周每周公告 他处理了PlayStation Plus案例,这是索尼提供的在线播放服务。 反托拉斯在“不良商业行为”一章中包含18页面的文件,谴责索尼(对PS Plus的管理不正确)处以2 MLN欧元的罚款。 但是我们是怎么做到的呢?

这一切都始于一些消费者的报道,特别是 “报告索尼PlayStation 4控制台的所有者,抱怨他通过控制台的PlayStation Store应用程序购买了Overwatch(年度最佳游戏版)游戏。 在第一次尝试时,报告会了解到,有问题的游戏只能与一个订阅名为PlayStation加有偿服务的结论。消费者抱怨,这不是在明确在'时提供此信息购买游戏,从而改变其经济行为。 消费者还抱怨说,他不想订阅付费订阅,他向PlayStation客户服务部门报告此事,要求退出购买,但该请求不会被接受“


 thema决定 因此,争议很明确:“缺少和/或省略有关订阅付费订阅以在在线多人游戏模式下使用PlayStation控制台的信息 通过Playstation Store远程购买的4和视频游戏“,

调查出来的证据,对故障上述信息上都PS4的包装,既对在PS Store购买

关于PS4包:

“PlayStation 4的包装在前面没有说明为了在线玩多人游戏而需要订阅付费订阅。 [...]

在包装的背面,右侧与其他众多信息要求一起,显示有关的PlayStation Plus服务黄色矩形。在矩形,具有非常小的字体,他们表现出对服务特性的不同方向。 还有就是,那么,在年底的PlayStation推迟进一步分离表明,多一点的性格和难以阅读,显示以下信息“费付费订阅的”星号,但不明确在没有订阅的情况下,无法在在线多人游戏模式下玩游戏。 [...]
L“的需要采取了付费订阅才能玩在线多人指示将只在包的底部,从最小尺寸的性格和难以阅读“提供给潜在买家,与其他许多法律的警告一起,再次。

关于通过PlayStation商店购买:

“在PlayStation Store上,这是通过控制台的PlayStation 4访问,显示和视频游戏介绍的第一个屏幕还具有标记的按钮”加入购物车”,通过它可以完成购买的视频游戏。 此屏幕不包含任何有关需要参加PlayStation Plus订阅的指示 多人在线游戏。 [...]
提供有关需要付费订阅以参与在线多人游戏的信息
对于可能的买家,一般来说,分析的电子游戏, 只能以可能的方式通过各种段落,需要激活页面底部的链接“详细信息”,即不需要用于购买产品的链接。 在第二个描述页面上,连同其他几个指示,显示以下警告:“网络上的玩家[...] - 要访问完整游戏的在线多人游戏,您必须订阅PlayStation Plus”。 然而,已经发现,对于这些视频游戏中的一些,不以任何方式提供关于对在线多人游戏的PlayStation Plus订阅的需要的信息。,甚至在“详细信息”链接激活的指示中也是如此。 [...]
如果用户选择按钮“加入购物车”,从第一次接触网页,所以在购买游戏的进行,没有其他信息提供给有关需要付费订阅使用多人模式网上。 [...]

通过网站和智能手机应用程序访问的PlayStation Store的信息模式与控制台的信息模式非常相似。 关于可以在本地或在线多人游戏模式下玩的视频游戏,已经发现有关需要有付费订阅参与在线多人游戏的信息不会提供给潜在的买家。第一次联系,其中放置了“添加到购物车”按钮,通过该按钮可以完成购买。 但是,该信息仅在以下描述视频游戏特征的页面中可在网站上获得,或者通过激活链接“显示详细信息”在应用程序中提供,但其咨询仅是可能的。 [...]
即使在只能在在线多人模式中播放的视频游戏的情况下,这必然有abbonamentoPlayStation此外,在第一次接触网页没有提供有关需要付费订阅的信息 但仅限于网站和应用程序的第二页。

实质上,这些是为支持起诉而提出的所有证据。
索尼明显回答了以下防御系统:


“第一,第二 专业人士(索尼,编辑),有关认购的PlayStation Plus和4的PlayStation包装上的在线多人模式提供的信息,“我是谁通过行使合理努力,以了解他们所购买相当细心的消费者明确,并立即辨认。” “没有任何内容表明在线多人游戏模式是免费的,或包含在购买PS4中。 包装背面的句子清楚地告知消费者,在线玩游戏需要PS Plus。基于此,我们认为购买PS4的细心消费者不会被误导。 [...]
此外,据专业人士称,“在绝大多数情况下,购买PS4的消费者根据从多个渠道收到的信息做出购买决定,而不仅仅是从包裹信息中获取”。 “对于PS4的普通消费者来说,尤其如此,他们愿意在购买之前阅读PS4和其他类似的竞争产品。” 基于这些考虑, 索尼认为,在大多数情况下,消费者会在看到包装之前决定购买PS4,因此,包装在购买时不会误导消费者。 [...]
其次,索尼强调在线多人游戏模式不是PlayStation 4控制台的必备元素,因此目前提供给信息的重要性适用于此目的。 在这方面,索尼已经表明“要使用PS4,您不需要使用PlayStation Plus。只需要在线播放PlayStation Plus。 在线播放是一项额外的可选服务,在我们看来,这些服务丰富了PS4播放器的体验,但不是播放PS4的必备元素。 消费者可以通过PS4访问大量游戏,而无需购买PlayStation Plus,或者实际上无需连接互联网。“ [...]
第三,索尼强调,PlayStation 4和PlayStation Plus上的信息通过产品包装以外的各种渠道传递给消费者,例如销售网络。 [...]
此外,专业人士强调以下额外元素。 首先, 付费在线多人游戏将是一种标准的行业惯例,“因此PS4的普通消费者会意识到在线多人游戏模式需要购买订阅服务。 包装背面的信息强化了消费者的概念“。 [...]
最后,索尼强调收到少量关于此事的投诉; 投诉,无论如何,他们的系统都不会注册。 [...]
索尼但是,在初步调查阶段结束时23十月2018日期收到的内存, 宣布自己可以“修改包裹,以突出更多的事实,PS Plus是在线多人游戏模式所必需的”。 [...]
参照这一事实有关的PlayStation需要访问在线多人游戏模式中的第三方销售所产生的PlayStation Store上没有信息的一些视频游戏信息页面的事实, 索尼承认这是一个错误,但它会是由于游戏的发行商 (lol,ed),它没有将正确的信息转发给PlayStation Store。 [...]
不过,索尼公司认为,通过PlayStation Store上提供的信息足以传达的信息来访问在线多人模式需要订阅的PlayStation。在PlayStation Store上通过PlayStation游戏机4访问,视频游戏描述页面上的第一个屏幕包含PlayStation Plus图标,后面跟着“网络上的2-12播放器”。 根据索尼的说法“这让消费者明白PlayStation Plus需要在线多人游戏模式。我们相信我们的消费者熟悉这个图标并了解其含义。 但是,产品说明重申PlayStation Plus需要在在线多人游戏模式下播放。 [...]
至于消费者需要激活链接以访问视频游戏的描述并获得有关PlayStation Plus在线多人游戏模式需求的信息, 索尼重申,“一个细心的消费者会希望有尽可能多地了解你要购买,并在页面(笑,ED)的中间突出的点击有按钮和显示产品描述的产品”。
索尼指出,可用于输入视频游戏所有信息的空间有限,特别是在移动平台上(rotfl,ed)。 [...]


最后,在指责和辩护之间,决定是法律。
法律非常清楚地表明了这一点:


信息 对于尺寸,图形特征和产品包装中的位置, 它们不能被消费者清楚地立即感知到 因此,它们不适合为潜在购买者提供关于在线游戏使用产品的限制的明确和完整信息。 [...]
提供的信息 此外,在有关PlayStation Plus服务的黄色矩形中, 他们的内容显得含糊不清因为它没有展示给潜在的买家是必然,以使用控制台在线多人模式进入了PlayStation Plus订阅。 加上这是这个信息是通过固定的星号不清叫,框架的主要要求(“加入的PlayStation Plus访问的即时游戏的集合,引人入胜的多人游戏体验和更”) ,这是指进一步单独指示,用一个更小的字符,难以阅读,读出支付订阅费”。 在这一点上,法理学重申了“附加星号,指的是与主要声明相比字符过小的单词,不足以使附加元素的存在对于消息的接收者是有形的, 没有以这种方式回应报价相关要素的清晰度,完整性和可察觉性标准[...]
法理学澄清说“通过导航通过适当的链接搜索相关信息的负担不能传递给消费者,同时考虑到普通消费者的测试,其直接不正当商业实践标识类型的消费者,也不是完全知情和了解,也不是完全无知和幼稚的,因此不能用型归因于消费者谁拥有特别熟悉一致和频繁的网站[...]
索尼在第一个联系页面中不提供有关获得付费订阅的信息,即使是只能在在线多人游戏模式下播放的视频游戏因此,必须订阅PlayStation Plus。 [...]
由于一旦通过Playstation商店远程购买和下载视频游戏,就不再可能行使退出权利,从而加剧了这种信息的缺乏。。 因此,必须让消费者清楚地了解视频游戏的特点,他们继续他们的购买之前,因为无法访问在线多人平台,如果用户不希望订阅的PlayStation,使视频游戏完全在线多人游戏实际上无法使用,从而危及消费者的经济选择。


因此,判决是明确的,并且没有任何出路给索尼,索尼因“不公平的商业惯例”而受到谴责,并且除了支付欧元的2 MLN罚款外,还强制要求修改PS Plus上的信息。
我们试图详细地重建故事,而不解释或发明任何东西。
老实说,几乎没有什么可补充的:索尼的防守在某些地方甚至令人尴尬。 此外,2 MLN对于像这样的跨国公司来说真的很有魅力,它不会受到任何影响。 你怎么看?